我的阳台拆除工程已顺利完成,我满怀着对新阳台的期待与兴奋进入了周日约定的新阳台安装日。
密户张是我这次装修选定的窗户商家,选择的理由自然是窗户张良好的网络声詟。在安装窗户之前,我周五、周六分别別两次与密户张确定窗户安装的时间,就定在本周日早晨8点半。当天我一大早7点钟起床,8点半屁颠屁颠准时来到距离我目前住处20多干米的新家时,除了晨曦和空气,我啥也没看到。之后我无数次地拨通了密户张的电话,除了无人接听就是处于通话中,正常人都能往测出来,这样的情况明显就是:有人在,但不愿意接听。
我就这么一直等啊等啊,等到太阳下山,也没等来窗户张的一个回应,我被彻彻底底地放了一次鸽子。
晚上8点钟我回到家里,偶然想到之前曾经留过窗户张一个同事的电话,我拨了过去,把情況跟他反映了一遍。他第一时间联系上了密户张,并且回电话告诉我,由于玻璃运输途中损坏,因此今天没办法安装,只能改天再约。对于这位师傅解决问题的态度,我很赞賞出现不可抗力,这个谁都无法避免,也无法预见。但是及时的沟通至少可以将双方的损失降到最低。甚至于我明确要求那位师傅替我转达我的愤怒,并要求其告知密户张给我打个电话。可是窗户张呢?我到现在都没接到他的电话。
玻璃运输途中损坏没法安装,我不怪你,但是你可以及时打我电话通知一下吧?当时没空,今天一早说也行吧?今天一早忘记了,下午想起来打个电话也行吧?再退一步,晚上被告知我出离愤怒了,电话道个歉总可以吧?可是窗户张什么都没做!我与同小区的装大网友通了个电话,她也是用的密户张。据她反映,这种放鸽子的情况在她那里也不止一次地出现了
出现这样的情况,应该并非偶然,充其深层次原因主要是商家的定位与服务能力的问题。
(1)定位问题。对于部分短视商家而言,搜狐装大论坛的平台仅仅是一个营销平台,网友们人傻钱多速来,忽视了服务质量的保障。
(2)服务能力问题。为了多赚钱,多接客户没错,但是也得看服务能力,超出自身服务能力接客户,势必造成服务质量的下降。
我一个小小装修业主,钱不多人也不聪明,但是我明白一个道理水能载舟,亦能覆舟,好自为之吧。
后记：
在我写完这篇装修日记后,第二天窗户张非常积极地联系我,并约定时间进行再次安装。上周六是约定的安装时间,一大清早密户张8点半就准时出现在了小区门口,这真心要好好赞扬一番!结果,我自己却退到了,惭愧见面以后,密户张跟我解释了上次放鸽子的原因,并诚恳地向我道歉。
有错就改就是好同志,窗户张,还要加油哟!
课堂总结
在网络平台上选择商家,可以着重关注以下几个方面
1.网络声誉:这里着重关注的是负面信息(即投诉意见),并且持续关注事件的进展解決情況。绝大部分商家都会或多或少得到负面评价,这本身并不稀奇,也不能作为筛选商家的唯一标准,但我们需要特別关注的是商家解决问题的效果及效率,这也是衠量商家服务水平的试金石。
2.业务承载能力:可通过各种信息渠道了解商家的业务承载上限,并与其网络平台订单数量进行对比,建议选择订单量未超出业务承载上限的商家。
3现场考察:可对候选商家的已开工工地进行突击现场考察,通过对工地施工质量的考察,衡量商家的业务能力,当然最好能带上懂行的朋友一块行动。
